La tecnología de la información o TI, nació aproximadamente en 1960 con los primeros sistemas informáticos que fueron diseñados para recolectar, almacenar y distribuir datos asociados a los procesos productivos de las organizaciones. Esos sistemas y equipos eran administrados y atendidos solo por expertos.
Con el nuevo milenio comenzó el crecimiento exponencial de la demanda y fabricación de equipos de cómputo, lo que desembocado en la necesidad de disponer de un mayor número de especialistas para atender los requerimientos del mercado.
¿Qué son los servicios administrados de TI?
Consisten en la subcontratación de asistencia técnica especializada con la atención técnica informática en una empresa de forma adecuada, segura y eficiente.
Tiene como objetivo principal garantizar la continuidad de los servicios de tecnología de la información en la empresa que adquiere los servicios administrados mediante el mantenimiento y soporte técnico 24/7 a toda la infraestructura y sistemas de la organización.
También ayuda a aligerar la carga de trabajo al personal interno, agiliza la reparación o reemplazo de equipos defectuosos, aporta experiencia y transfiere conocimientos que de otra forma no se adquieren en la propia empresa.
Los principales servicios administrados de México son:
- Mantenimiento y soporte técnico
- Administración de redes
- Seguridad cibernética
- Infraestructura en la nube
- Respaldos y recuperación de datos
CompuSoluciones en el mercado de los Servicios Administrados
Actualmente en CompuSoluciones creamos la plataforma de Siclik CompuSoluciones en la que, además de comercios electrónicos (Siclik Comercio y Siclik Suscribe), contamos con:
Siclik CESA
Es una ventana de soporte para distribuidores y sus usuarios finales, también puede complementar a tu soporte como marca y llevarlo a otro nivel dado que el distribuidor tiene la opción de comprar su propia mesa de servicios.
¿Qué es la Mesa de Servicios de Siclik CESA?
Siclik CESA puede ayudarte con la implementación de tu propia Mesa de Servicios / Soporte en la nube o para tus clientes y desarrolla tu negocio bajo las buenas prácticas de la industria de TI. Teniendo un solo punto de contacto entre el cliente y el equipo de ingeniería.
- Gestiona solicitudes / incidentes / problemas / cambios / conocimiento.
- Obtén una herramienta de colaboración para promover visibilidad en la operación.
Mejora continuamente la experiencia del cliente y usuario, con la lectura de los indicadores de la operación en la entrega de servicios.
Nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, dar un seguimiento puntual y de calidad con nuestros dos servicios: la mesa de servicios y las pólizas de soporte logrando así:
- Aumentar tu productividad
- Mejorar experiencia de servicio
- Mejor comunicación y visibilidad
- Información practica y análisis
La mesa de servicios nos ayuda a brindar una mayor visibilidad sobre lo que sucede en nuestra empresa día con día.
Por medio de reportes y gráficos dinámicos de rendimiento de los colaborades se puede obtener una vista general sobre las actividades que fueron realizadas y las tareas más complicadas con su tiempo y resultados obtenidos. De esta manera es posible conocer los puntos a trabajar del equipo, enfocarse en la solución y administrar de mejor manera el tiempo de los colaboradores.
También se pueden adquirir las pólizas de soporte que brindan:
- Atención continua con SLA’s para el seguimiento y cumplimiento del servicio.
- Atención especializada y personalizada.
- Gestión de tecnologías como Microsoft, Autodesk, Red Hat, etc.
Beneficios de contratar las mesas de servicios con Siclik CESA:
- Aumentar la productividad operativa
- Gestión eficiente de la experiencia del usuario/cliente
- Aumenta el nivel de satisfacción del cliente
- Mejora la comunicación y respuesta de los agentes
- Indicadores y reportes de la operación en la entrega de servicios
Si te interesa conocer más acerca de las mesas de servicios que tiene para ofrecer Siclik CESA puedes registrarte en el este formulario para recibir nuestra infografía o puedes mandar correo a Adriana Rendón (arendon@compusoluciones.com) y nos pondremos en contacto contigo.
¡Acércate a los expertos!
Colaboración de Eric Allier
Mercadotecnia Plataformas Digitales