Laura, una gerente de línea de negocio en un contact center, enfrenta diariamente el desafío de mantener a su equipo motivado y eficiente mientras maneja un volumen creciente de llamadas de clientes. A pesar de sus esfuerzos, muchos de sus agentes están sobrecargados y se sienten rebasados por toda la carga laboral que tienen día con día. Además, la alta rotación de personal dificulta mantener un servicio de calidad y cumplir con las expectativas de los clientes. Todas las empresas de atención al cliente vía telefónica, han experimentado retos similares. Esto no solo afecta el servicio, sino que también incrementa los tiempos de espera y reduce la satisfacción del cliente.
Cuando un cliente no es atendido de manera eficiente y adecuada, se pone en peligro su fidelización. Una mala experiencia con algún agente puede ocasionar que la marca quede manchada y pierda credibilidad. Esto al mismo tiempo provoca un sentimiento de rechazo, frustración y desinformación.
AIVO: la solución a los retos del servicio al cliente
AIVO es una suite conversacional con inteligencia artificial, diseñada para transformar la manera en la que se brinda servicio al cliente en las empresas.
Al automatizar las interacciones AIVO puede gestionar consultas rutinarias y repetitivas, liberando a los agentes para que se concentren en problemas más complejos y estratégicos; resolviendo así la sobrecarga del personal de atención, y brindándole a los usuarios una experiencia de primer nivel. AIVO está disponible 24/7, asegurando que los clientes reciban respuestas rápidas y precisas sin importar la hora del día, de manera natural y genuina.
Al manejar un gran volumen de consultas de manera eficiente, AIVO reduce significativamente los tiempos de espera y mejora la satisfacción del cliente. Su fácil integración con sistemas existentes permite una transición sin problemas y una rápida implementación. Además, AIVO se adapta a las necesidades de tu empresa, creciendo juntos con el negocio.
Laura decidió implementar AIVO en su centro de atención al cliente. En poco tiempo, notó una mejora significativa en la eficiencia de su equipo y en la satisfacción de los clientes porque, gracias a la Inteligencia artificial generativa, proporciona respuestas rápidas y precisas a las consultas. Además, su capacidad para operar 24/7 garantiza que los clientes reciban asistencia en cualquier momento, lo que aumenta la satisfacción y lealtad a la marca. Los agentes ahora pueden enfocarse en tareas más importantes, ya que, en situaciones más demandantes, los asistentes conversacionales son capaces de transferir el chat o llamada a un agente especializado.
Implementar AIVO no solo optimiza las operaciones del servicio al cliente, sino que también posiciona a tu empresa como un líder innovador en la industria.
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Colaboración de:
Ludwig Mendoza
Mercadotecnia Nuevas Rutas CompuSoluciones